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E化--關注知識管理
作者：佚名 日期：2001-5-22 字體：[大] [中] [小]
他山之石，可以攻玉。來自美國公司的CIO ，Spencer J.Mcllmurray所念的E化之經，也許會給我們一些啟迪。
“在企業E化過程中，您為什么如此強調知識管理？”
“您認為一個好的知識管理系統應該具備哪些條件？”
……
連珠炮般的發問和深思熟慮的回答交替進行著。3月27日下午，在貴賓樓一個可容150人的會議廳里，正熱烈地展開著一場主題報告后的討論。這是《IT經理世界》和軟庫（SOFTBANK）在此聯合舉辦的“新經濟和傳統企業E化論壇”。
來自北京地區100多個企業的CEO和CIO們，顯然對剛剛結束的主題演講發生了強烈的興趣，不時結合各自企業的實際，提出這樣那樣的問題。
Spencer J.Mcllmurray，本次會議特邀的主題演講者，一位來自美國PanAmSat公司、有著十幾年大型IT管理經驗的CIO，結合先進的“他山之石”，對傳統企業E化方法及其與全球貿易關系問題做了全面、深刻的論述。
Spencer認為，在時空無限、信息量巨大并正以比特速度變化的新經濟時代，電子商務、業務外包和知識管理是企業適應形勢的主要手段。
互聯網的高速發展，強烈地沖擊著傳統企業的業務模式。為了贏得市場，每一個企業都必須利用互聯網技術進行企業E化，實現電子商務。
同時，由于新經濟條件下企業之間的競爭已轉向核心業務的競爭，因此，把非核心業務外包也是企業實現“輕裝減負”的明智之舉。
而知識管理則貫穿于企業E化的整個過程。在信息爆炸時代，高效篩選出有價值的信息并實現信息創新和知識共享，是企業成功實現E轉型的有力保障。
知識管理保障企業E化
為什么如此強調知識管理？Spencer解釋，一般來說，信息技術常常被認為能帶來競爭優勢。但從美國已有的電子商務實踐來看，在信息技術上的大量投資并沒有給企業帶來預料的好處。究其原因，有學者認為，隨著經濟的不斷變化，企業基于信息的競爭優勢正向基于知識創新的競爭優勢轉移。
對于快速變化的市場環境， 固定不變的企業信息系統很難做出迅速反應。而具有數據分析和決策支持能力的知識管理系統則能及時調整企業戰略，給出應對措施。
在企業E轉型的過程中，從最初的方案調研、方案確定，到方案的實施，及至最后的系統運營，無一不涉及知識管理的內容。
在方案選型過程中，一個信息充分的知識庫無疑會給選型工作帶來高效。
在方案實施過程中，也離不開知識管理。項目實施，大都是由產品供應商和咨詢顧問組成的實施團隊主要負責。當項目實施結束后，這些人員一般都不會在企業留駐；運營的事情主要由企業來承擔。如果企業在實施過程中，不注意有關信息的挖掘、分析并加以管理，那么，運營的過程將不會十分順利。
在系統進入運營后，知識管理更是起著舉足輕重的作用。無論是員工技能的及時培訓，還是客戶數據的有效管理及市場分析，抑或是供應鏈和物流信息的跟蹤等，無一能脫離知識管理系統。
一個有效的知識管理系統，可以為員工提供知識共享的環境，有利于員工自助培訓，從而提高其業務水平和工作效率。另外，員工也可以將自己個人的有用經驗輸入系統，形成集體智慧，增強企業核心競爭力。
新經濟下的商業模式，已經由傳統的樹狀結構，變成了相互獨立又互有聯系的矩陣結構。作為矩陣上的一個點，企業必須跟其他的點，諸如供應商、客戶、合作伙伴或者競爭對手頻頻打交道。因此，企業必須時刻關注這些節點的最新動向，取得它們的最新信息，并納入知識管理系統以備市場決策。如果不實施正確的知識管理，企業的這些舉措將無從談起。
知識管理的關鍵點
在Spencer看來，一個好的知識管理系統，不僅應該有本地化的基礎結構，能支持多種語言，具有一定的法律約束和安全機制，保持業務連貫和處理損失恢復等，更重要的，要能便于企業員工相互交流、理解工作流程，從而使公司文化和價值實現最優化；同時，還要能保證全球文化上的敏感認知，兼容企業文化和民族文化以及功能性文化，這樣，就使遍布全球的、不同文化的工作小組能正確溝通，提高企業整體工作效率。
知識管理是一個動態的發展過程，需要員工不斷貢獻所獲得的信息。按照Spencer的經驗，進行知識管理，通常需要三個步驟：
·建立一套功能齊備的系統，使知識管理成為可能；
·把知識以合適的方式貯存起來，使應用方便；
·使人（員工）有意識地把自己的知識提供共享，使“貨源充足”。
其中，最重要也是最難的，就是使員工樹立知識管理思想，認識到企業知識在市場競爭中的決定性作用。只有充分認識到企業知識與企業命運乃至個人利益的密切關系，員工才會自覺地維護企業知識，促進知識管理的順利進行。
當然，要成功地進行知識管理，一個資源豐富的知識庫是不可缺少的。而知識庫的形成，依賴于先進的數據挖掘、分析和提煉技術。因此，這些技術的研究開發也是至關重要的。
他山之石，可以攻玉。Spencer的報告內容，雖然都是源于美國企業的E化實踐，但或許會給我們帶來某些啟迪。至于能起多大作用，那就要看我們在自己的E化實踐中，能將多少“他山之石”，轉變成推動企業順利轉型的借鑒和動力。